Política de reembolso

EL PRIMER PASO ES QUE COMUNIQUE EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN

La devolución solo se puede realizar si previamente DURUSS la ha aceptado, por favor contacta con la atención al cliente de DURUSS vía email a duruss@duruss.com comunicando lo que quieres hacer, una devolución o un cambio, para que podamos validarla. NO NOS ENVIE LA DEVOLUCION SI NO HA SIDO VALIDADA. Nuestra política de devoluciones, reembolso o cambio tiene una duración de 14 días. Por tanto, si han pasado 14 días desde que le llegó su pedido, no podemos ofrecer una devolución o cambio.

Tenga en cuenta que la devolución solo será gratis si la devolución es por defecto de fabricación y es aprobada como tal por nuestros agentes. Para ello, tiene que facilitarnos toda la información que le pidamos (fotos del producto o su sofá). Después de la verificación le informaremos de como gestionaremos la devolución o el cambio. Si usted devuelve o cambia el producto por su propia decisión (no le gusta el color, se ha equivocado eligiendo la talla, etc.) usted tendrá que seguir las indicaciones de nuestros agentes de atención al cliente.

 

DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Si la devolución no ha sido por defecto de fábrica, tendrá que enviar usted la devolución a nuestras instalaciones y se descontarán del reembolso 4,95€ en concepto del envío inicial del pedido más 4,00€ por gasto de gestión de la devolución en almacén.

Si el cambio no ha sido por defecto de fábrica se le descuenta del reembolso, 12€ por envío del nuevo producto y la recogida del que se quiere cambiar más 4€ por gestión de la devolución en almacén, en total 16€.

En todos los paquetes de devolución o cambio tiene que incluirse una hoja o papel en donde se indique el número de pedido.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Si no devuelve los productos completos con su embalaje original y complementos no le realizaremos el reembolso.

• Para las devoluciones que se quieran gestionar desde fuera de España, no se harán recogidas. Esto no significa que no se gestione la devolución, se acordará una solución acorde, ya sea mediante reembolso parcial, envío de producto nuevo, o reembolso de gastos de envío de devolución.
• Se requiere un recibo o prueba de compra, además de una demostración del motivo de la misma para mejorar internamente tanto en productos como en servicio y determinar quien se responsabiliza de los costos asociados a dicho cambio o devolución.
• Si el artículo que usted compró fue marcado como regalo y quiere una devolución o cambio por error en el producto, recibirá un código de descuento por el importe de su compra una vez hayamos recibido el artículo a devolver o cambiar en nuestras instalaciones.
• Los pedidos que contengan productos personalizados no podrán ser objeto de devolución o cambio.
• Las tarjetas regalo no cuentan con devolución o cambio.
• Si es usted quien envía el producto de vuelta a nuestras instalaciones y el producto tiene un valor mayor a 75€, le aconsejamos utilizar un servicio de envío rastreable. En este caso, DURUSS no garantiza que recibirá su devolución o cambio ya que usted es quien ha contratado el servicio de transporte a una tercera empresa.

 

REEMBOLSOS

Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada haremos el reembolso del importe correspondiente a su caso en un plazo máximo de 7 días desde la recepción en nuestros almacenes de la devolución o cambio. Usted recibirá una confirmación de reembolso por email.

 

RETRASO EN EL REEMBOLSO

Tenga en cuenta que las transferencias bancarias se pueden demorar más de 48h laborables desde su orden hasta su ejecución. Si no ha recibido su reembolso por favor chequee su cuenta bancaria y sus medios de comunicación (WhatsApp, email, llamadas) una vez más, contacta con su compañía bancaria, puede tomar algún tiempo antes de que sea efectivo. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a duruss@duruss.com

 

 

GARANTÍA

Para todas aquellas incidencias relacionadas con los productos de la marca Duruss que hayan sufrido algún tipo de desperfecto determinado, ocasionado de forma fortuita o por defecto de fabricación, se ofrece el servicio de solicitud de actuación de garantía de producto, mediante el que se iniciará el proceso pertinente de comprobación y o verificación de dicha incidencia, estableciendo los motivos concretos de dicho acontecimiento y las responsabilidades asumidas resultantes de dicha causa por parte de la marca Duruss.

Los pasos que usted debe seguir son los siguientes:
• Rellenar el formulario de esta solicitud
• Enviar el producto a nuestras instalaciones
• Esperar la resolución de la solicitud
• Recibir la resolución de la solicitud

Con el fin de realizar las comprobaciones y verificaciones pertinentes y adecuadas, Duruss necesita tener el producto en sus instalaciones. Puede enviar usted mismo el producto a la dirección que se indica más abajo, o también puede solicitar una recogida del producto. En el caso de que desee que le recojamos el producto tendrá que rellenar el siguiente formulario de recogida y abonar en el número de cuenta indicado, la cantidad expresada.

Tenga en cuenta que tendrá que hacerse cargo de los costes de envío hasta que la resolución sea efectiva. Si la resolución de la garantía es APTA le serán reembolsados los costes de la recogida o envío del producto además de los costes de envío del nuevo producto de reemplazo. De ser la resolución NO APTA usted será responsable de los costes asociados al proceso.

Los costes de la recogida son de 15€. La cantidad anterior se deberá ingresar al número de cuenta que le facilitaremos para poder gestionar la recogida. Una vez haya entregado usted la solicitud de devolución con todos los campos completados y se haya verificado el ingreso de los costes de recogida le será recogido el producto. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias se pueden demorar 24h hasta que son efectivas.

Por favor, el producto debe estar en buenas condiciones para el transporte, debe protegerlo de posibles daños durante el transporte con la misma caja o sobre que le enviamos u otro embalaje similar que sea neutro (liso, sin publicidad). Los artículos que no nos lleguen en estas condiciones, tendrán una penalización de 10 € que descontaremos de su reembolso.

No se preocupe por la etiqueta del envío, el repartidor que vaya a recoger su pedido ya llevará la etiqueta correspondiente.

Una vez recibido el material, el responsable técnico y de calidad de producto realizará una evaluación del producto en un plazo de 7 días laborables posteriores a la recepción, otorgándole una calificación de APTA o NO APTA.

La calificación de APTA supondrá que el producto entra dentro de nuestra política de garantías y la marca Duruss lo sustituirá por otro del mismo modelo (descontando los gastos de envío del producto objeto de la garantía y sin ningún coste de envío del nuevo producto) o procederá al abono del importe pagado en su fecha por el cliente (reembolsando también los costes de envío del producto objeto de la garantía).

La calificación de NO APTA supondrá que el motivo de la devolución no está contemplado en nuestra política de garantías, ya sea porque el motivo que ha ocasionado su deterioro NO es causado por un fallo de producción o su deterioro sea causa directa del cliente (golpe, mal uso, mala conservación del producto, etc), por lo tanto, se procederá a la devolución del producto al cliente si este lo solicita (responsabilizándose el cliente de los costes de envío 8€) o se procederá a la destrucción del producto.

Duruss le comunicará por correo electrónico los resultados de la evaluación técnica. Es entonces cuando se iniciará el proceso de reembolso o sustitución del producto. Este proceso puede demorarse hasta un máximo de 30 – 45 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

 

NUESTRA DIRECCIÓN

Avenida del Textil, 53, Ontinyent, Valencia, 46870, España
608874788
duruss@duruss.com